Fragen & Antworten

Das hängt meist von der persönlich-familiären Situation der Betreuungskraft ab. Sie bleibt i.d.R. zwischen 2 und 4 Monaten bei Ihnen, dann möchte sie nach Hause fahren. Langfristig werden sich 2 bis 3 Personen dauerhaft bei Ihnen abwechseln.

In der Regel aus Polen aber auch aus anderen osteuropäischen Ländern.

Wir reagieren unverzüglich und versuchen Ihnen eine Vertretung noch am gleichen oder am nächsten Tag zu schicken. Das wird dann in aller Regel eine Kurzvertretung sein, die solange bleibt, bis wir wieder jemanden gefunden haben, der länger bleibt.

In der Regel eine Woche. Je nach Jahreszeit (Urlaubszeit im Sommer und über Weihnachten) kann es auch länger dauern. Je früher Sie Ihren Bedarf anmelden, umso besser lässt sich das planen. Aber in Notfällen sind wir natürlich bemüht Ihnen möglichst schnell zu helfen.

In der Regel verfügen Sie nicht über fachliche Qualifikationen aus Pflegeberufen. Allerdings haben Sie langjährige Erfahrungen in dieser Tätigkeit und können sich daher schnell auf neue Situationen einstellen. Wir achten darauf, dass wir niemanden zu einem demenzkranken Menschen schicken, der keinerlei Erfahrung im Umgang mit dieser Situation hat. Inzwischen bieten wir unseren Betreuungskräften nicht nur sprachliche, sondern auch fachliche Fortbildung in ihrer Muttersprache an. Wichtig: Unsere Pflegedienstleitung steht den Betreuungskräften auch mit ihrer Qualifikation zur Seite.

In der Regel verfügen alle Betreuungskräfte über zufriedenstellende Deutschkenntnisse. Wenn Sie besonders gute Deutschkenntnisse erwarten, wird das die Vergütung der Betreuungskraft erhöhen. Wir möchten darauf hinweisen, dass ein herzlicher Umgang oft wichtiger ist, als besonders gutes Deutsch. Allerdings kümmern wir uns auch um die sprachliche Weiterqualifikation unserer Betreuungskräfte und bieten ihnen unentgeltlich eine SprachlernApp für ihr Smartphone an.

Sie können pausieren. D.h. die 24 Stunden Betreuung (und damit natürlich auch sämtliche Kosten) wird ausgesetzt, bis die zu pflegende Person wieder nach Hause kommt.

Wenn sich das andeutet, handeln wir schnell und leiten einen Wechsel ein. Sie müssen sich auch keine Gedanken um Nachteile für die Betreuungskraft machen. Aufgrund unserer zahlreichen zufriedenen Kunden entstehen immer wieder Wechselsituationen, bei denen die Betreuungskräfte untereinander tauschen können, damit es wieder passt.

Eine ganz wichtige Frage! Viele Betreuungskräfte werden aus dem Ausland hierhin entsandt und dann alleine gelassen. Unsere Kundenbetreuerinnen sind zweisprachig und bei Bedarf aufgrund unserer regionalen Nähe auch schnell vor Ort. So steht auch für die Betreuungskraft immer ein muttersprachlicher Ansprechpartner bereit.

Zwei Faktoren sind dabei wichtig. Zum einen sollte die Betreuungskraft Erfahrung mit Ihrer jeweiligen Situation haben (z.B. Demenz), zum anderen muss sie von ihrer Wesensart zu Ihnen bzw. Ihren Angehörigen passen.

Die Betreuungskräfte haben zwei Aufgabenschwerpunkte: Haushalt und Tätigkeiten der Grundpflege. D.h. ganz wie sie es wünschen, können die Betreuungskräfte putzen, waschen, bügeln, kochen, einkaufen, etc. Außerdem geben Sie falls erforderlich Unterstützung bei der Körperhygiene, beim An- und Auskleiden sowie bei den Toilettengängen. Sie dürfen aber keinerlei medizinische Pflege übernehmen, wie z.B. Wundversorgung oder Spritzen setzten. Hierfür benötigen Sie die Unterstützung eines Pflegedienstes oder durch Ärzte. Unsere Pflegedienstleitung steht Ihnen bei allen Fragen gerne zur Verfügung.

Ein Zimmer, das z.B. früher einmal als Kinderzimmer genutzt wurde reicht in der Regel. Ein Fernseher sollte vorhanden sein. Wichtig ist eine WLAN-Internet-Verbindung. Damit ermöglichen Sie Ihrer Betreuungskraft den Kontakt nach Hause. Das Zimmer sollte nett eingerichtet sein, damit sich die Betreuungskraft auch bei Ihnen wohlfühlt.

Die zeitlichen Möglichkeiten für die Freizeit der Betreuungskraft werden im Fragebogen abgefragt. Das sollte Tagesfreizeit und auch mal einen freien Tag umfassen. Dies wird individuell zwischen Ihnen und Ihrer Betreuungskraft vereinbart.

Bei Ihnen zuhause. Ein Zimmer, das z.B. früher einmal als Kinderzimmer genutzt wurde reicht in der Regel. Ein Fernseher sollte vorhanden sein. Wichtig ist eine WLAN-Internet-Verbindung. Damit ermöglichen Sie Ihrer Betreuungskraft den Kontakt nach Hause. Das Zimmer sollte nett eingerichtet sein, damit sich die Betreuungskraft auch bei Ihnen wohlfühlt.

Wenn Sie uns kontaktiert haben (per Telefon, per Internet über unseren Fragebogen oder unser Rückrufformular), bieten wir Ihnen immer ein persönliches und unverbindliches Beratungsgespräch an. Das kann bei Ihnen zuhause oder auch bei uns im Büro stattfinden, so wie Sie das möchten. Selbstverständlich beraten wir auch telefonisch. Um Ihnen ein individuell auf Ihren Betreuungsbedarf abgestimmtes Angebot zu machen, benötigen wir den von Ihnen ausgefüllten Fragebogen. In der Regel ist dieser das Ergebnis eines Beratungsgespräches. Sie können ihn aber auch schon online vorab ausfüllen. Er fragt wichtige Bereiche zur Pflegeaufgabe, zum Haushalt und auch zu Ihren Wünschen an die Betreuungskraft ab, und nennt Ihnen einen Kostenumfang mit dem Sie rechnen müssen.

Wenn der Fragebogen vorliegt, wird sich eine unserer Kundenbetreuerinnen bei Ihnen melden und mit Ihnen den Fragebogen Schritt für Schritt durchgehen um die richtige Betreuungskraft für Ihre 24 Stunden Pflege zu finden. Sie wird Ihnen dann auch eine genauen Preis nennen können.

Wenn Sie mit dem Vermittlungsvorschlag einverstanden sind, sorgen wir für die Anreise der Betreuungskraft und bringen Sie zu Ihnen. Jetzt werden Sie auch Ihre Kundenbetreuerin persönlich kennenlernen. In Zukunft ist Sie Ihre und auch die persönliche Ansprechpartnerin für Ihre Betreuungskraft, bei allen Fragen und Problemen rund um die Betreuung.

Erst jetzt werden Verträge geschlossen, die übrigens stets mit einer Frist von 5 Tagen kündbar sind.

Ihre Betreuungskraft möchte nach einiger Zeit (zwischen 2 und 4 Monaten) wieder nach Hause fahren. In der Zwischenzeit sorgt Ihre Kundenbetreuerin dafür, dass geeignete Kandidaten für einen Wechsel gefunden werden. In der Regel müssen Sie mit 2 bis 3 Personen rechnen, die sich über das Jahr bei Ihnen abwechseln.

Wir kümmern uns um alle Formalitäten, die Logistik und alle damit verbundenen Kosten. Sie und Ihre Betreuungskraft konzentrieren sich darauf, ein gutes und herzliches Verhältnis aufzubauen.