Fragen & Antworten

Insbesondere die Web-Seite des VHBP Verband für häusliche Betreuung und Pflege e.V. www.vhbp.de  bietet wichtige Informationsquellen zu allen Themen rund um die 24 Stunden Betreuung.

Selbstverständlich! Uns ist immer bewusst, dass wir mit sensiblen personenbezogenen Daten umgehen. Wir tun alles um Ihre Daten zu schützen. Wenn Sie mehr dazu erfahren möchten, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung 

Viele Kunden kommen aufgrund persönlicher Empfehlungen von Nachbarn, Freunden und Kollegen. Leider können wir aus Datenschutzgründen keine Kundenreferenzen rausgeben. Sie finden jedoch anonymisierte Kundenmeinungen. Wichtig ist uns aber der Hinweis auf unsere Mitgliedschaft im VHBP Verband für häusliche Betreuung und Pflege e.V. In diesem Verband kann nur Mitglied werden, wer sich an die durch den Verband gesetzten rechtlichen und ethischen Leitlinien hält. Unser Geschäftsführer Stefan Lux ist stellvertretender Vorsitzender des Verbands und setzt sich seit Jahren für die Belange der betreuten Familien und Ihrer Betreuungskräfte in der 24 Stunden Betreuung ein.

Eine wichtige Referenz ist für Sie unsere staatliche Anerkennung nach § 45a SGB XI.

Das kommt ganz auf die individuelle Betreuungssituation an. In einfachen Fällen von Pflegegrad 1 bis 2 wird ein Pflegedienst meist nicht mehr benötigt, weil die Betreuungskräfte die damit verbundene Grundpflege (Hilfe beim Ankleiden, bei der Körperhygiene und bei der Nahrungsaufnahme und den Toilettengängen) mit übernehmen können. Sie dürfen allerdings keinerlei medizinische Pflege übernehmen (z.B. Wundversorgung, Spritzen setzen, etc.). Dafür wird ein Pflegedienst oder ärztliche Begleitung benötigt. In der Regel kann man davon ausgehen, dass beginnend mit Pflegegrad 3 zusätzlich ein Pflegedienst benötigt wird.

Gleich nachdem wir Ihren Fragebogen an eine unserer Kundenbetreuerinnen gegeben haben, wird diese Sie anrufen und mit Ihnen den Fragebogen im Details durchgehen. Sie wird Ihnen Vorschläge unterbreiten. Wenn Sie sich dann entscheiden sollten und wir eine Betreuungskraft zu Ihnen bringen, wird unsere Kundenbetreuerin mitfahren und sich persönlich bei Ihnen vorstellen. Sie ist dann dauerhaft Ihr Ansprechpartner bei allen Fragen und Problemen.

Wir bemühen uns sehr eine für Sie passende Betreuungskraft auszuwählen. In der Regel sind das Menschen mit denen wir schon länger zusammenarbeiten. Neue Kräfte werden von uns sorgfältig interviewt. Es kann jedoch immer einmal passieren, dass eine Betreuungskraft Ihrer Arbeit nicht gerecht wird. Sie können aber sicher sein, dass wir uns schnellstens um das Problem kümmern und einen Wechsel einleiten werden.

Ein Teilbetrag steht der Betreuungskraft laut Ihrer Rechnung zu, ein zweiter Teilbetrag geht an die SHD. Die Zahlungen erfolgen grundsätzlich monatlich, nach einem pauschalierten Stundensatz. Es wird aber Tag genau abgerechnet. D.h. eine Betreuung die z.B. am 12. des Monats beginnt, wird auch nur ab dem 12. berechnet. Umgekehrt wird bei einem Ende der Betreuung z.B. am 13. des Monats auch nur bis zum 13. bezahlt.

• Wir bieten Ihnen eine Beratung vor Ort, telefonisch und per Video an.
• In der Beratung informieren wir Sie über unser Unternehmen, unsere Leistungen, die Kosten und mögliche Erstattungsoptionen.
• Zusammen mit Ihnen füllen wir einen Erhebungsbogen aus, der alle relevanten Patienteninformationen und Fragen zur Unterbringung der Betreuungskraft enthält.
• Auf Basis dieser Informationen erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.
• Wir übergeben Ihnen rechtzeitig vor Beginn der Betreuung Musterverträge die wir detailliert mit Ihnen besprechen.
• Außerdem informieren wir Sie auch darüber, welche Voraussetzungen für die Betreuungskraft geschaffen bzw. gewährleistet werden müssen.
• Wir stehen Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung.
• Dann suchen und vermitteln wir Ihnen eine passende Betreuungskraft. Sollte es beim ersten Mal nicht passen, entstehen bei weiteren Vermittlungen keine Mehrkosten.
• Wir begleiten Sie und Ihre 24 Stunden Betreuung dauerhaft. Persönliche, zweisprachige Ansprechpartner stehen Ihnen immer zur Verfügung.
• Mit unserer Pflegedienstleitung beraten wir Sie auch zu allen pflegerischen Fragen.
• Wir schließen eine Krankenversicherung für die Betreuungskraft ab. In Deutschland besteht eine Krankenversicherungspflicht für Erwerbstätige, also auch für Selbständige.
• Wir übernehmen die gesamte Logistik und alle damit verbundenen Kosten. D.h. wir kümmern uns um die Termine, wenn ein Wechsel der Betreuungskraft ansteht. Holen diese ab und übernehmen auch alle damit verbundenen Reisekosten.
• Wir übernehmen mit unserer Schwesterfirma DBS Europe den gesamten administrativen Teil für die Betreuungskraft. Das heißt wir organisieren die Gewerbeanmeldung und übernehmen die damit verbundenen Kosten. Außerdem kümmern wir uns mit fachlich spezialisierten Steuerberatern um die steuerlichen Angelegenheiten der Betreuungskräfte. Neben der Krankenversicherung, ist auch eine Gewerbehaftpflichtversicherungabzuschließen. Außerdem melden wir die Betreuungskräfte bei der Berufsgenossenschaft für Gesundheit und Wohlfahrtspflege an. Wir übernehmen dafür auch das gesamte Case-Management, wenn mal was passiert.
• Wir sind als ständiger Ansprechpartner immer für Sie da. Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00. Außerhalb unserer Geschäftszeiten haben wir ein Notfalltelefon geschaltet, über das Sie uns immer erreichen können.

Alle Verträge können von Ihnen mit einer Frist von 5 Tagen gekündigt werden. Sie haben somit die Möglichkeit, alles ohne finanzielle Risiken schnell wieder zu beenden. Wir empfehlen Ihnen aber beim Beginn einer Betreuung die ersten 10 Tage abzuwarten. Eine Betreuungskraft zieht in Ihren oder den Haushalt Ihrer Angehörigen mit ein. Das ist für alle Beteiligten eine neue Situation an die man sich erstmal gewöhnen muss.

Wichtig ist in diesem Zusammenhang, dass diese Verträge erst unterschrieben werden, wenn Sie sich entschieden haben und wir eine Betreuungskraft zu Ihnen bringen. Das ganze Verfahren vorher ist für Sie unverbindlich.

Es werden zwei Verträge geschlossen. Ein Dienstleistungsvertrag mit der Betreuungskraft und ein Servicevertrag mit der SHD.

Seit Gründung der SHD im Jahr 2007 arbeiten wir ausschließlich mit selbständigen Betreuungskräften zusammen. Verschiedene Gerichtsurteile haben immer wieder bestätigt, dass Betreuungskräfte unter bestimmten Voraussetzungen selbständig arbeiten können. Die SHD legt größten Wert darauf, dass alle Vereinbarungen und Verträge immer an die neueste Rechtsprechung angepasst werden. Dazu sind wir im engen Austausch mit unseren Branchenverbänden sowie unseren fachlich spezialisierten Steuerberatern und Rechtsanwälten. Darüber hinaus ist das rechtliche Modell der SHD auch von den Steuerbehörden direkt überprüft worden. Außerdem haben wir die staatliche Anerkennung nach § 45a SGB XI beantragt und erhalten.

Diese Frage ist absolut berechtigt! Man muss wissen, dass der größte Teil der in deutschen Familien beschäftigten ausländischen Betreuungskräfte Schwarz arbeiten. Sehen Sie hier die rechtlichen Hintergrundinformationen zu den legalen Beschäftigungsmöglichkeiten.

Nein, aber es sind Feiertagsaufschläge zu berücksichtigen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Lesen Sie bitte hier ausführliche Informationen zum Kostenthema.